“想客戶之所想，急客戶之所急”——這是碩方售后負責人小強常說的一句話，也是整個碩方售后服務團隊的工作信條。

　　在每一個成功的品牌背后，都有一群默默付出、守護客戶的使者。他們不常出現(xiàn)在聚光燈下，但他們的存在，卻為客戶帶來無盡的安心與溫暖——他們，就是碩方的售后服務團隊。

　　客服團隊 SUPVAN

　　作為公司與客戶之間的橋梁，碩方客服團隊始終保持著熱情和耐心?？头F隊每天要接聽數(shù)百個咨詢電話，無論是簡單的操作問題，還是復雜的技術難題，他們都能夠耐心、細致地為客戶提供幫助，確保每一位客戶都能夠滿意而歸。

　　碩方客服團隊對每一款機型都十分了解，可以準確判斷設備的問題并給出處理方式，還能遠程指導客戶進行簡單維修處理，力爭用最快、最便捷的方式為客戶處理設備問題。甚至還有同事在客服團隊工作一段時間后便轉崗成為維修工程師，可以說，每一位客服部的同事們都擔得起“工程師”這三個字。

　　維修團隊 SUPVAN

　　“48小時必須維修完成郵回給客戶”。

　　碩方的售后服務一直受到廣泛好評，從確認維修，到維修完成打包郵回，“48小時”就是保障碩方服務質量的一條鐵律。碩方維修工程師們以專業(yè)的技術和責任心為每一臺設備做出保障。

　　隨著用戶數(shù)量不斷增加，每個維修工程師每天要處理15-20臺設備，維修完成后，還會對設備進行全面的檢測和調試，但是他們?nèi)匀荒軌虮r、保質、保量完成維修工作。

　　碩方售后 人物專訪

　　專訪人：小強 售后部負責人

　　售后服務是咱們碩方的一大重要優(yōu)勢，以用戶為中心，重視用戶體驗，及時專業(yè)的售后服務，才能為碩方贏得了用戶口碑。

　　其實售后部門的工作壓力是很大的，要面對各種各樣的客戶、各種各樣的問題，幾乎每天都在滿負荷運轉，所以我們的團隊在工作中都很注重心態(tài)的調節(jié)，我們售后部門的氛圍一直是非常好的，因為只有自己心態(tài)好才能更認真地對待客戶、服務好客戶。

　　專訪人：阿峰 維修工程師

　　我們也屬于直接面對客戶的崗位，在和客戶的交流中能夠切身感受到客戶的急迫，“急客戶之所急，想客戶之所想”不僅僅是說說而已，在工作中我們也一直貫徹這種思想，用最高效的方式為客戶解決問題。

　　雖然來的時間不長，但我現(xiàn)在已經(jīng)對各種機器非常了解，許多機器聽一下聲音或者大概看一下就能知道是什么問題，聯(lián)系客戶給出維修結論，確定維修的機器基本當天就能維修完成。

　　專訪人：小遠 售后工程師

　　我們工作的核心思想就是“急客戶之所急”，客戶的設備停下一天就可能給他們帶來不小的損失，所以我們在處理設備問題時也是盡量地遠程為他們解決，讓客戶能更快地恢復工作、減少損失。

　　有些客戶由于著急復產(chǎn)可能確實會比較急躁，我們也要站在他們的角度來思考，如果換成我，我也會很著急。所以我們要耐心傾聽客戶的需求，用最好的方式為他們解決問題。

　　碩方 有秩序 更簡單

　　碩方售后服務中心不僅僅滿足于解決問題，也一直通過客戶的反饋，不斷改善我們的產(chǎn)品和服務。確保每一位客戶在購買后都能得到滿意的支持和服務，這正是我們售后團隊的存在價值。

　　我們的售后團隊堅信，服務不僅僅是一種行為，更是一種情感，他們希望每一位客戶都能夠感受到我們的真誠與關心。對外，他們是品牌的守護者;對內(nèi)，他們是客戶的貼心人。專業(yè)、高效、溫馨，這就是碩方售后團隊的真實寫照。

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